1 MOFULL售后服务说明

1.1 MOFULL售后服务按保修类型可分为：

1.1.1 保修期内售后服务

MOFULL提供的保修期内售后服务是指自货物出厂之日起12个月。需要MOFULL现场安装的，自产品安装验收结束第二日起12个月。保修期内客户享受MOFULL标准保修期内的维修级别和响应速度。

1.1.2 保修期外售后服务

保修期外服务是指用户的产品已出保修期。对于保修期外服务MOFULL将收取维修劳务费和相关备件成本费用。

1.1.3 增值售后服务

增值售后服务是指MOFULL与用户在基础保修服务之外签署的由MOFULL或MOFULL指定的授权合作伙伴进行的维修或保养服务，此服务需要单独签署服务协议。了解具体服务内容可以致电MOFULL客户服务中心,服务热线:400-777-3609

1.2 MOFULL售后服务按服务级别可分为：

1.2.1 送修售后服务

送修服务是指用户把有故障的整机送至MOFULL售后服务中心或指定的售后服务点，完成维修后，售后服务点将通知用户到售后服务点处提取设备。 
维修周期：在上海、江苏、浙江3个区域，维修周期一般为三个工作日；在其它城市维修周期为四到七个工作日。

1.2.2 第二个工作日现场售后服务

第二个工作日现场服务是指在中国MOFULL办公时间里，用户可通过专线电话联络中国MOFULL用户响应中心的专业工程师，作即时电话诊断，如有需要，MOFULL的工程师将在第二个工作日提供上门服务。若用户距离MOFULL售后服务点40公里以上， MOFULL售后服务点的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。

1.2.3 现场售后服务

现场服务是指在MOFULL办公时间里，用户可通过专线电话联络中国MOFULL用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，MOFULL的售后服务工程师将在4时内上门服务。此项服务目前只适用于当地设有售后服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离MOFULL售后服务商40公里以上，MOFULL售后服务工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。

1.2.4 现场售后服务

现场服务是指用户可全天24小时通过专线电话联络中国MOFULL用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，MOFULL售后服务工程师将在4小时内上门服务。中国MOFULL有限公司将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务。此项服务目前只适用于当地设有售后服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国MOFULL售后服务商40公里以上，中国MOFULL售后服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。

1.3 400免费电话技术支持

MOFULL专门为客户设置了带有客户代码识别的400免费技术支持热线，最终客户在任何时间需要技术支持都可以通过MOFULL 400免费技术支持热线联系到MOFULL客户支持中心，从而确保客户可以享受到的高级别响应服务，电话号码是：400-777-3609

MOFULL热线工程师将在第一时间为客户提供必要的技术支持，确定问题所在并解决问题，如果需要现场支持，将安排服务工程师提供现场服务。